МОБИЛЬНОЕ МОШЕННИЧЕСТВО

Уже мало кого удивляют предложения, размещённые на различных сайтах и порталах в Интернете «Индивидуальный гороскоп за пять минут», «Расчёт совместимости партнёров», «Специальная диета» и т.п. Далее предлагается заполнить форму, отправить SMS на короткий номер, потом, в случае, если «не получилось», то ещё одно SMS на другой номер. Естественно, предварительно сообщается, что это будет 30-50 руб. В итоге, со счёта наивного посетителя ресурса снимается сумма в 300-500 руб., и он не может найти крайних и выяснить, кто же его так «разыграл». С такой же проблемой сталкиваются пользователи многих популярных сайтов, когда каждому вновь зарегистрированному пользователю приходят сообщения о необходимости подтвердить регистрацию посредством SMS, причём с угрозами об удалении с ресурса в случае невыполнения  данного требования. Администрации сайта, как правило, в курсе, пытаются предупреждать, но сделать ничего не могут. Примеров очень много. Разнообразные «розыгрыши» растут как грибы после дождя.  Недовольство пользователей растёт, и во что оно выльется не известно. Журнал ТОЧКА ОПОРЫ попросил прокомментировать создавшуюся ситуацию сервис-  и контент-провайдеров.

 

На вопросы корреспондентов журнала ТОЧКА ОПОРЫ отвечают Наталья ПОТАПОВА, начальник отдела по работе с бизнес-партнёрами ОАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн») и Дмитрий ТИМОЩЕНКО, спикер-исполнительный директор Компании «ИММО».

 

Точка опоры:

– Знакомы ли в ваших компаниях с данной проблемой?

 


Наталья Потапова:

– Я бы сказала, что в этом вопросе «намешано» две проблемы. Причём, они совершенно разные! Проблема сокрытия реальной цены (например, сайты указывают, что отправка SMS обойдётся пользователю в 10 рублей вместо реальных 100 рублей) и проблема вымогательства («отправь SMS или твоя анкета удалится», или, что ещё хуже, мошенники взламывают профайлы клиентов сайта и отправляют спам по френд-ленте: «отправь SMS или я обижусь»). Также для откровенного вымогательства используются многократная тарификация: «подтвердите возраст, пол и т.д.».

 

Давайте разграничим их.

Во-первых, действительно, существуют вполне легальные сервисы «Индивидуальный гороскоп за пять минут», «Расчёт совместимости партнёров», «Специальная диета», которые предоставляются на законных основаниях и пользуются популярностью у абонентов. Эти сервисы согласованы с оператором и в договоре прописана стоимость услуги.

 

Но, к сожалению, требование оператора всегда и в явном виде  указывать полную стоимость сервиса, например, отправки SMS, провайдеры не всегда соблюдают, пытаясь обосновать это существующей разницей цен у трёх операторов.

 

Ситуацию с ценами мы мониторим, если обнаруживаем нарушения у контент-провайдеров, – принимаем жёсткие меры.

 

Что касается мошенничества, взлома, вымогательства – здесь не может быть никаких компромиссов, мы это отслеживаем и жёстко наказываем.

 

Дмитрий Тимощенко:

– Компания «ИММО» придерживается политики социально ответственного бизнеса. Мы против недобросовестного ведения бизнеса в любых проявлениях, а потому попытки внедрения мошеннических схем партнёрами ИММО строго пресекаются. Для этого в компании разработана и успешно функционирует система выявления и противодействия подобным схемам. Кстати, то же самое касается и доступа к ресурсам, торгующим порнографией. Это принципиальная позиция акционеров ИММО.

 

Разумеется, мы в курсе проблемы, а накопленная экспертиза позволяет нам оценить её масштабы.

 

На сегодняшний день к недобросовестным сервисам мы относим некорректное информирование абонента о стоимости услуги, прямой обман пользователя, а также предоставление абонентам доступа к ресурсам, торгующим порноконтентом. По нашей оценке, доля мошенничества, связанного с прямым обманом пользователей, составляет от 7 до 9% в объёме контент-услуг российского рынка. Доля доходов, полученных от порнотрафика, значительно выше.

 

Согласно собранной ИММО статистике, большая часть «лохотронов» сегодня продвигается через партнёрские схемы. Если переводить эти проценты в денежный эквивалент, сумма получится устрашающая, – в 2009 году мобильные мошенники обобрали российских абонентов более чем на $60 млн., а объём полученных с использованием сетей «большой тройки» доходов в самые «жирные» месяцы достигал $5-6 млн.

 

Подобная ситуация, по нашему мнению, несёт в себе реальную угрозу не только кошелькам абонентов, но и всему российскому рынку дополнительных услуг. Например, с помощью микроплатежей можно быстро и удобно оплатить функционал социальных сетей, зарегистрироваться на всевозможных сайтах, купить фильмы, музыку, картинки и многое другое. Не за горами день, когда будет можно оплатить услуги ЖКХ и железнодорожные билеты, не выстаивая очередей. Однако если игроки рынка не решат проблему мошенничества своими силами, в борьбу вмешается государство. Иными словами, если рынку не удастся навести порядок, он может лишиться эффективного и удобного инструмента расчётов.

 

Точка опоры:

– Думаю, что обозначу самые распространённые вопросы для тех, кто столкнулся с данной проблемой, – «Кто виноват?» и «Кто должен нести ответственность за распространение подобных «предложений»?», – ведь мошенники пользуются услугами сотовой связи и размещают заведомо ложный контент.

 

Наталья Потапова:

– Если перевести разговор в юридическую плоскость, то в наших договорах с контент-провайдерами чётко разграничены зоны ответственности. Реклама сервиса, равно как и его предоставление, лежит на плечах провайдера. Оператор обеспечивает транспортировку SMS в обе стороны, и тарифицирует абонента, если это предусмотрено сервисом. Да и по логике вещей: бизнес оператора – это предоставление услуг связи, бизнес контент-провайдера – предоставить сервис/услугу. Все сайты производятся руками провайдеров (или их партнёров), наполнение также полностью находится на их стороне.

 

Но, разумеется, мы не слагаем с себя обязанность заботиться о наших Абонентах и защищать их от мошеннических атак. На нашем сайте можно найти информацию о любом коротком номере, с полной информацией о том, кто предлагает услуги на этом номере и по какой цене. Там же есть контакты для связи со службой поддержки провайдера. Можно получить такую же справку,  позвонив в нашу Абонентскую службу 0611.

 

Дмитрий Тимощенко:

– Отрасли дополнительных услуг (VAS) около десяти лет, поэтому чёткое регулирование для неё в России пока проходит стадию формирования. Отсутствие ограничений позволяет рынку стремительно развиваться. Тем не менее, если рынок рассчитывает на сохранение темпов прироста, его игрокам стоит серьёзно задуматься над тем, в какую сторону направлено это развитие. Может быть, уже пора оказать на этот процесс управляющее воздействие и, не дожидаясь реакции правоохранительных органов, в инициативном порядке пресечь незаконные действия.

 

Первые попытки навести порядок уже предприняты сотовыми операторами. Однако их усилия нуждаются в поддержке партнёров, т.е. контент-провайдеров, у которых есть для этого все необходимое. При желании контент-провайдеры, которые всегда в курсе, какие услуги поставляются потребителю через арендованные ими короткие номера, могли бы гораздо активнее пресекать деятельность мошенников. В этом смысле практика компании ИММО способна послужить примером успеха. Таким образом, мы имеем на руках достаточно инструментов для решения проблемы.

 

Точка опоры:

– Чем может обернуться бездействие со стороны сервис- и  контент-провайдеров?

 

Наталья Потапова:

– Потенциально, это значительные финансовые убытки: в этом году «Билайн» резко увеличил штрафы за мошенничество, – это ощутимая мера. Что касается абонента, то в конечном итоге это выльется в то, что наш клиент будет разочарован и перестанет доверять любым сервисам, которые предлагают отправить SMS на короткий номер. Для нас – это снижение доходов от VAS-услуг, а также имиджевые потери, так как абоненты транслируют своё недовольство на оператора. Для контент-провайдера – это потеря бизнеса и уход с рынка в конечном итоге.

 

Дмитрий Тимощенко:

– Как мы уже отмечали, бездействие со стороны игроков рынка может привести к полному запрету микроплатежей.

 

Основная масса услуг, предоставляемых операторами сотовой связи и контент-провайдерами, это интересные, разнообразные, полезные и яркие сервисы. А практикуемые некоторыми бизнесменами мошеннические схемы наносят серьёзный ущерб их репутации.

 

Главной угрозой мы считаем дискредитацию хороших и востребованных пользователем услуг, а также потерю прибыли. Игроки рынка, применяющие мошеннические схемы и организующие доступ к порноресурсам, ради сиюминутной выгоды рискуют потерять значительно большие деньги в средне- и долгосрочной перспективе. А кое-кто из них – не только прибыль, но и бизнес.

 

Можно предположить, что если сотовые операторы и контент-провайдеры не объединят свои усилия и не очистят рынок, проблема мошенничества рискует быть решённой радикальными мерами со стороны государства. Проиграют от этого все: и операторы, и провайдеры, и, самое печальное, абоненты.

 

Точка опоры:

– Какие меры можно предпринять на данном этапе для обеспечения безопасности контента?

 

Наталья Потапова:

– Здесь я поддержу инициативу «Ассоциации Контент-провайдеров», которую сейчас возглавляет Надежда Анциферова. Большинство крупных провайдеров (участников Ассоциации) сели за стол переговоров вместе с Большой тройкой операторов. Мы сейчас вырабатываем правила информирования абонентов, и очерчиваем круг допустимых сервисов.

Думаю, мы финализируем этот меморандум после майских праздников. У операторов будут единые требования (в том числе по указанию цены). Надеюсь, мы сможем ещё раз синхронизировать наши тарифные сетки.

 

Провайдеры при этом обязуются соблюдать эти правила. Призываю всех провайдеров присоединиться к этому проекту!

 

Дмитрий Тимощенко:

– Собственно, сотовые операторы и некоторые контент-провайдеры с начала 2010 года активно пробуют меры по противодействию мобильным мошенникам. Значительно увеличены штрафы, взимаемые с контент-провайдеров, предоставляющих арендованные короткие номера мошенникам, с особо злостными нарушителями операторы начали разрывать партнёрские отношения. По некоторым сведениям, на этом поприще удалось добиться неплохих результатов: количество жалоб абонентов сократилось в разы.

 

Однако, точку в деле о мобильном мошенничестве способны поставить именно контент-провайдеры. Необходимо тщательно и персонально контролировать действия партнёров, арендующих короткие номера. Как и у операторов, для пресечения «нечистоплотной игры» в распоряжении контент-провайдеров полный набор санкций: от штрафов до разрыва отношений. Кроме организационных мер, необходимо также внедрять и специализированные программно-аппаратные решения, недостатка в которых сегодня нет.

 

Пример ИММО наглядно демонстрирует, что контент-провайдер способен свести контакты с парнтёрами-мошенниками не просто к минимуму, а к абсолютному нулю. Было бы желание.

Мы считаем, что применение двухуровневой системы контроля (со стороны оператора и контент-провайдера) окажется достаточно эффективным, позволит раз и навсегда решить проблему.

 

Точка опоры:

– Каким должен быть цивилизованный рынок мобильных услуг, и какие этапы ещё предстоит преодолеть? 

 

Наталья Потапова:

– Мошеннические сервисы расцвели пышным цветом во время кризиса, когда провайдерам нужно было получить деньги сразу,  здесь и сейчас. Многие провайдеры избрали стратегию выживания, поэтому  позволяли себе запускать не всегда чистоплотные сервисы (подчеркну, – без согласования с операторами). Нам пришлось жёстко себя вести, чтобы остановить этот снежный ком: штрафовать, выключать номера, даже расторгать договора. Сейчас, на мой взгляд, пик пройден.

 

Но последствия ощущаются. Например, провайдеры, попавшие в наш «чёрный список», не получают приглашения к тестированию новых продуктов и сервисов, и мы с большой осторожностью относимся ко всем их инициативам.

 

Считаю, что теперь  рынок контента должен научиться строить свою бизнес-стратегию, увеличивая горизонт планирования. Хотя бы на 2-3 года. Текущая стратегия большинства провайдеров неперспективна, если они не поменяются, – им придется уйти. По тому, где мы находимся сейчас, я бы сказала, что года через три останется не больше 10-ти существующих сегодня партнёров.

 

И нам всем нужно поменяться, чтобы вернуть доверие наших клиентов.

Подробнее о наиболее популярных схемах мошенничества и рекомендациях, как не стать жертвой мобильного обмана, читайте на www.safe.beeline.ru

 

Дмитрий Тимощенко:

– Цивилизованность рынка, на наш взгляд, означает максимальную прозрачность, законность и дружественность в отношении пользователя. Применение принципа управляемого саморегулирования позволит предотвратить появление на рынке «лохотронщиков» и прочих тёмных личностей, наживающихся на несовершенстве системы.

 

Уверенность абонента в том, что мобильный телефон – это надёжное и удобное средство оплаты, означает уверенность в безопасности находящихся на абонентском счету денежных средств, в надёжности выбранного пользователем сотового оператора. Создание операторами и контент-провайдерами такой среды обернётся лояльностью и ростом рынка.

 

Конечно, саморегулирование не отменяет возможности создания четкой нормативно-правовой базы, но ситуация наименьшего вмешательства в бизнес со стороны регуляторов, определённо, в интересах самого бизнеса.

 

В принципе, рынок становится чище, а значит, мы на правильном пути. Осталось только ускорить шаг. Хочется верить, что у нас всё получится.

 

P.S. от редакции журнала ТОЧКА ОПОРЫ Выражаем благодарность компаниям ОАО «ВымпелКом» и  «ИММО» за активный отклик на приглашение редакции принять участии в обсуждении такой серьёзной проблемы. Что лишний раз подчёркивает трепетное отношение этих компаний к своей репутации.

 

Спецкоры Алла НИКИФОРОВА

и Людмила ЗАРУБИНСКАЯ

 

ОАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн»)

 www.beeline.ru

 

Компания «ИММО»

Контент- и сервис-провайдер №1

тел.  (495) 995 8 995

e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра." ' + path + '\'' + prefix + ':' + addy10458 + '\'>'+addy_text10458+'<\/a>'; //-->

www.inform-mobil.ru, www.immo.ru

№265 Декабрь 2020
тема: энергетика