ГОВОРИТЕ: «МЫ В ВАС ВЕРИМ!» – И СВОИМ СОТРУДНИКАМ, И ДОЛЖНИКАМ

Осеннее ухудшение ситуации с ростом заболеваемости новой коронавирусной инфекции ставит перед предпринимателями очередные трудно решаемые задачи и ещё ярче высвечивает «старые» проблемы. Так, например, сбор дебиторской задолженности хоть и очевидное действие, но в большинстве компаний является абсолютно неконтролируемым. Свои рекомендации по тому, как устранить этот неприятный факт, даёт Ирина НАРЧЕМАШВИЛИ, финансовый директор и соучредитель компании ATM Group.

Сегодня сложно соблюдать баланс между желанием заработать и риском потерять деньги. Но если вы правильно организуете работу с дебиторской̆ задолженностью, то эта область станет контролируемой̆ и предсказуемой̆, а потери можно будет свести к нулю. Вот какие рекомендации на этот счёт даёт действующий финдиректор ATM Group, один из лучших специалистов по финансам в России, имеющий 17-летний опыт ведения собственного бизнеса, тренер и консультант с 15-летним опытом, обучивший 10000 предпринимателей – Ирина Нарчемашвили. И чтобы не возникало сомнений в том, стоит ли прислушиваться к этим советам, скажем только, что рост дохода предпринимателей, прослушавших её курсы, на сегодняшний день составляет от 40% до 300%.

Пять способов контроля дебиторки

По опросу наших клиентов, 80% собственников и руководителей даже не подозревают, насколько велика сумма долга и что на самом деле её никто не контролирует. Процесс пускается на самотёк, «как оплатят, так оплатят».

Исправить эту ситуацию можно одним способом – контроль. Нужно начать планировать действия по сбору дебиторской задолженности и разработать правила для дальнейшей работы.

Это ваши деньги! Получается так, что вы из своего кармана дарите товары и услуги, а потом ждёте, дадут ли вам что-то взамен.

Предлагаю вам познакомиться с рядом простых действий, которые помогут контролировать дебиторскую задолженность и сократить просрочки.

Первое: звонки. Ставьте квоты своим сотрудникам по звонкам по «дебиторке». Пусть ежедневно каждый из них позвонит одному должнику. Придумайте мотивацию для них, игры.

Второе: график платежей. У каждой компании разные условия работы с клиентами, отсрочки разные, но важно – контролировать. Открываем Microsoft Excel, создаём календарь платежей – кто, сколько и когда должен оплатить.

Третье: напоминайте клиентам об оплате заранее. Не надейтесь на то, что о вас вспомнят в день оплаты. За неделю до платежа звоните и вежливо напоминайте, что ждёте платежа тогда-то и тогда-то.

Четвёртое: письма-напоминания. Письма не обязательно должны быть строгими с требованиями об оплате. У нас были клиенты на коучинге, с которыми мы решили отправлять письма-напоминания в формате открытки. Открытка с супергероями, с логотипом компании клиента, вставлены фотографии этих «должников», внизу фраза: «Мы в вас верим!». Это помогло почти на 20% увеличить сумму собранной задолженности.

Пятое: проанализируйте всю систему сбора оплат и выявите слабые места. С одной из компаний, работающей с сетями магазинов, мы выявили такую проблему в процессе сбора постоплат агентами. К клиенту пару раз в неделю заезжает агент, совместно с руководством магазина формируют новый заказ, а вот про оплаты за прошлые заказы никто не вспоминает. Мы решили поменять схему: во-первых, сделали маршрутные листы для агентов, где было указано, сколько и с какого клиента нужно собрать. Вторым шагом был звонок клиенту за день до приезда агента. Сообщаем, что завтра к ним приедет агент, сделает новый заказ и заберёт оплату за прошлый заказ.

И благодаря такому контролю с нашей стороны 80% дебиторской задолженности стали собирать в срок, а раньше было не более 20%.

Все эти простые действия помогут вам не упускать дебиторку из-под контроля и держать её на низком уровне.

Несколько слов от редакции

Мы уже не первый год сотрудничаем с ATM Group, регулярно печатаем статьи Ирины Нарчемашвили в номерах нашего журнала и продолжим это делать дальше. Но вдумчивый руководитель вряд ли удовлетворится минимумом информации, он обязательно захочет более серьёзно разобраться в предложенной теме. И здесь есть два способа, можно избрать либо один из них, либо воспользоваться обоими. Первый способ – пройти дистанционное обучение или прослушать курс коучинг-программы от Ирины Нарчемашвили. И второй способ – приобрести написанную ею книгу «Гдебиторка. Как не стать заложником дебиторской задолженности». В этой книге описаны не только разные этапы работы, но и правильная мотивация менеджера по продажам, показатели, которые помогут контролировать область работы с дебиторкой̆, а также даны разработанные формы посланий̆ и пошаговые действия. Основная идея книги заключается в том, чтобы не просто дать советы, как держать под контролем дебиторскую задолженность, но и как свести к минимуму саму дебиторку. Например, рекомендации, как систематизировать работу с дебиторской задолженностью и заранее предотвратить возможные проблемы с ней. Или подсказки, как создать сильный, конкурентный продукт и продавать клиентам идею работать по предоплате.

Советы на злобу дня

Сейчас точно найдётся хотя бы один руководитель компании, который, прочитав вышеизложенное, скажет: «Всё это хорошо, всё это правильно, но в нормальных условиях работы. А что делать, когда у тебя в компании третья часть коллектива работает на «удалёнке» и у должника такая же картина? Как мотивировать и контролировать тех, кого не видишь воочию?». Для этого руководителя и для тех, кто думает так же, у нас тоже есть несколько советов.

Для того чтобы работники чувствовали себя полноценными членами команды, даже находясь дома, необходимо качественно настроить коммуникацию между сотрудниками и отделами. Проводите как можно больше видеоконференций, чтобы сотрудники были в тонусе, не расслаблялись и чётко понимали, что работа из дома тоже должна быть собранной и структурированной.

Чтобы сотрудники яснее видели цели компании и чувствовали принадлежность к её коллективу, как можно теснее общайтесь с ними, регулярно звоните им, требуйте отчёта даже по промежуточным результатам работы. Удалённые работники должны иметь представление, как организовать свой рабочий день, как оценить объём работы и определить приоритетность задач. Поскольку именно вы руководите компанией, то должны лично контролировать качество выполненной ими работы. Помогите выстроить эффективный рабочий график, выделите конкретные дни недели для отчётности, чтобы задать нужный темп работе. Несмотря на то что сотрудник работает из дома, у него должен быть чёткий план на каждый день, независимо от того, творческие задачи он выполняет или нет, по какому графику он работает и когда пишет отчёт.

Правильная и ясная последовательность при постановке задачи – это основной секрет успеха, как в офисе, так и на удалёнке. Работа пойдёт гораздо быстрее, если всё будет разъяснено детально.

Если по каким-то причинам ваши сотрудники, работающие из дома, сейчас недостаточно загружены, организуйте им дистанционное обучение по различным тематикам. В интернете много платных и бесплатных вариантов по любым направлениям деятельности. Но предварительно лучше всего обсудить с руководителями и менеджерами, что важно в работе и что подойдёт каждому отделу для развития навыков.

Учитесь слышать и понимать ваших сотрудников, следите за качеством работы, доверяйте, но не забывайте о структурированности и контроле. Помогите почувствовать себя частью команды всем работникам, покажите, что вы всегда готовы помочь, преследуете совместные цели и поддерживаете общую идеологию. Мотивируйте сотрудников и стройте команду мечты даже на расстоянии.

В помощь целеустремлённому предпринимателю

И если уж речь зашла об обучении, то хотим напомнить, что ATM Group, работающая на рынке уже 13 лет, предлагает предпринимателям свои услуги в этом направлении. Эта международная консалтинговая компания специализируется на финансовом коучинге и тренингах по финансам. Уже более 20000 человек прошли обучение на вебинарах, тренингах и курсах, предлагаемых компанией, что принесло им ощутимый положительный результат. Именно поэтому число посетителей бесплатных вебинаров на странице ATM Group в соцсети «ВКонтакте», а также телеграмм-канале и Instagram растёт с каждым днём. Пройдя на сайт компании по указанному ниже адресу, любой предприниматель может сразу получить несколько ценных советов по улучшению собственного бизнеса. Для этого достаточно просто скачать себе бесплатные уроки: «Хотите управлять компанией на основе статистик?», «Хотите иметь чёткую систему распределения денег по фондам?», «Хотите объединить команду и забыть про кассовые разрывы?», «Хотите узнать, почему всё время не хватает денег на дивиденды?»

Там же, на сайте ATM Group, вы можете узнать расписание будущих вебинаров и ознакомиться с отзывами предпринимателей, которые уже прошли обучение.

Помимо этого, если вы действительно целеустремлённый предприниматель, то непременно заинтересуетесь курсом «Финансовое планирование». Вся информация по курсу и как его пройти – там же, на сайте компании.

Так что очередная волна роста заболеваемости коронавирусной инфекцией – совсем не повод махнуть рукой на собственный бизнес. Помните, нет такой ситуации, из которой целеустремлённый предприниматель не смог бы «вытянуть» своё дело, не получив при этом, как минимум, полезный опыт.

Компания АТМ Group

192019, г. Санкт-Петербург

ул. Седова, д. 12, оф. 214

тел.: 8 800 200 0704

e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

www.atm-fp.ru