КАК УПРАВЛЯТЬ СОБОЙ, ЕСЛИ ВЫ РУКОВОДИТЕЛЬ

Мы продолжаем серию публикаций об управлении вниманием собственника компании. «Давайте рассмотрим так называемый феномен «старения» компании, в котором внимание высшего руководителя имеет решающую роль. Как руководитель «состаривает» свою компанию?» – так анонсирует свой материал профессиональный тренер и консультант WISE (Международная ассоциация предпринимателей, использующих Hubbard Managment System), создатель системы обучения и мотивации продавцов «Продавай.ру» Андрей СИЗОВ.

Существует определенная категория персонала, которая очень поглощена решением поставленных задач. Они есть в любой области. Но эти люди не привлекают к себе внимания. Как ни странно, они, к сожалению, обычно остаются в тени.

Почему? Потому что люди из противоположной области, скажем так, «проблемные персонажи», которые не выполняют своих задач, постоянно рассказывают о тех проблемах, которые у них существуют. И это в какой-то степени, как они считают, является их работой. И они, конечно, затягивают, загружают, фиксируют внимание всего руководящего персонала на себе – становятся заметнее, чем те, кто свои задачи решает, выполняет работу хорошо и на самом деле приносит в компанию деньги.

Одним из главных действий в системе распределения внимания собственника является тщательный анализ, выискивание тех, кто на самом деле производит, тех, кто на самом деле задачи решает. Ещё раз хочу сказать, что эти люди не видны. Им некогда заниматься пиаром в отношении себя.

Однажды мне пришлось выбирать группу продавцов, которых мы планировали взять на обучение. И когда мы ходили с собственником компании и рассматривали кандидатуры, он сказал мне: «Вот эти люди – они очень заняты постоянно, мы их обучать не будем, у них и так всё хорошо. А вот эти – у них как раз ничего не получается, здесь проблемы, давайте из них сформируем группу и будем обучать».

Это, скажем так, привело бы к тому, что тех, кто нуждается в обучении, пришлось бы проигнорировать. А «модными» и проблемными людьми как раз были те, которые не производили, и вот их собственник пытался направить на обучение. Это фатальная ошибка, потому что обучать таких людей практически невозможно – у них есть уже заготовленные, проверенные объяснения, почему работу сделать невозможно.

Итак, первым элементом в системе распределения внимания, управления внимания собственника является обращение внимания на тех людей, которые действительно производят. Оно включает в себя разработку определенных показателей, точных, «сырых» фактов, по которым видно, производит человек на своём посту или нет. Одна из трудностей в управлении собой у любого руководителя – научиться обращать внимание на факты производства, на показатели, а не на разговоры о том, как трудно и как тяжело.

Если вы разработаете опредёленную систему выискивания фактов производства и обучите этому топ-менеджеров, менеджеров среднего звена, то вы увидите, что фактов производства у вас будет больше.

Хотелось бы отметить такой элемент, как поглощение внимания собственника негативом. Опять же, люди, которые не делают свою работу, кричат об этом сильнее. И кажется, что в компании очень много проблем. Это не так, потому что людям, которые хорошо делают свою работу, не позволяется кричать и делать это модным, им не до этого.

Одной из задач менеджера по работе с персоналом является тщательное расследование и выискивание производящих людей, чтобы сделать их известными, чтобы они были «модными» в вашей компании.

Вторым элементом в работе с выполненными задачами являются действия, которые позволяют сделать решённые задачи известными. Придайте огласке то, что при наличии трудностей есть люди, которые их решают, значит, у них есть какие-то инструменты. И факт того, что всё это можно решить, нанесёт сильный удар по проблемной области.

Сам факт наличия того, что эти проблемы решаются, что клиенты покупают по предложенным ценам, является очень мощным инструментом для того, чтобы уменьшить количество проблем в вашей компании.

И третьий элемент в этой системе – разработка системы стимулирования, поощрений, целой системы игр для тех людей, которые решают задачи. Наибольшее количество внимания должно быть обращено именно на то, каким образом дальше будет вестись работа с этими людьми, какие для них существуют стимулы, бонусы. И сюда, конечно, возможно, включается и высокий уровень обучения для этих людей.

Тренинговая компания
«Продавай.ру»
191024, г. Санкт-Петербург,
Невский пр-т, д.147, оф. 54
тел.: +7 (812) 958 6345
e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
www.prodavay.ru