«ПЕРВЫЙ ТЕЛЕКОМ»: МЫ ВСЕГДА ЗНАЕМ, ЧТО НУЖНО НАШЕМУ КЛИЕНТУ

Не так давно «Первый Телеком» отметил свой девятый день рождения. Для телекоммуникационной компании это достаточно большой срок существования, учитывая жёсткие условия конкурентной борьбы на российском рынке связи. Как компании удаётся удержать свои позиции в борьбе за клиента, нашему журналу рассказал её генеральный директор Ярослав Михайлович МИХАЙЛЕВСКИЙ.

– Ярослав Михайлович, как небольшой компании удаётся удерживаться на рынке предоставления услуг связи?

– Мы слушаем своих клиентов. Для нас главное понять, что нужно конкретно этой фирме или организации. Мы говорим со своим клиентом на одном языке, мы изучаем его потребности «от и до» и предлагаем ему то, в чём он на самом деле нуждается. Поэтому некоторые компании работают с нами вот уже десятый год. «Первый Телеком» не зря считают универсальным оператором связи, специализирующимся на предоставлении лучших телекоммуникационных и инновационных решений. Мы не просто предоставляем клиентам доступ в интернет, услуги телефонии, мы обеспечиваем оптимальную связь, предлагая корпоративным клиентам услуги высокого качества по низким ценам.

– Но ведь то же самое предлагают сейчас МТС, «Билайн» и другие?

– Не то же самое. Крупные операторы связи не могут позволить себе индивидуальный подход к каждому клиенту. Они просто готовят массовый продукт, который предлагают всем, без учёта особенностей конкретного потребителя. Мы же сначала изучаем потребности нашего клиента, а потом предлагаем ему решения, рассчитанные точно под поставленные им задачи, предлагая лучшие телекоммуникационные решения для любого бизнеса. При этом, предоставляя услуги на собственной оптоволоконной сети, мы не отказываемся от сотрудничества с другими крупными операторами связи, такими, как «Билайн», «Мегафон», «Акадо» или другими.

– Тогда расскажите подробнее об услугах, предоставляемых вашей компанией.

– Мы являемся универсальным оператором, и основная наша цель – предоставить полный комплекс услуг связи нашему клиенту. Ключевые и наиболее популярные – это интернет и телефония. Но мы подключаем нашим клиентам и новые сервисы: радиодоступ, видеонаблюдение, обеспечиваем видеотрансляции. Например, при подключении пакета из трёх услуг – интернет, телефон, виртуальная АТС – клиент значительно экономит на услугах связи, не в ущерб её качеству. В настоящее время мы как раз запустили акцию «Май» – клиенты получат бесплатное подключение интернет при заказе сервиса виртуальной АТС, когда всё обслуживание связи мы берём на себя. Клиенту не нужно оплачивать в этом случае услуги системного администратора – это очень хорошая экономия и акция выгодна для клиента.

– Как стать участником акции?

– Позвонить нашим специалистам по телефону:

+7 (499) 769 5454 и назвать код акции – «Выгодный май»

– Что такое виртуальная АТС?

– Это телефонная станция, которая находится на площадке оператора и предоставляется абоненту в пользование. Ему не нужно покупать, содержать и обслуживать свою АТС, что избавляет его от дополнительных затрат. Благодаря данной услуге, мы объединяем в единую корпоративную сеть не только телефонные аппараты сотрудников компаний-клиентов, работающих в одном офисе, но и тех, кто работает на удалении друг от друга, в филиалах, представительствах или иных структурных подразделениях. При этом виртуальная АТС в отличие от современной аналоговой или IP-АТС даёт возможность быстрого наращивания функциональности, номеров и линий по мере роста компании. Мы постоянно совершенствуем и развиваем эту услугу.

– Чаще всего клиенту приходится общаться с сотрудниками службы техподдержки. Как у вас работает это подразделение?

– Хорошо работает. Наши клиенты довольны. У нас достаточно большая клиентская база, поэтому их звонки сначала поступают к сотрудникам контактного центра. Если вы туда позвоните, то оператор ответит вам сразу же. Краткая и чёткая формулировка вашей проблемы позволит ему также быстро сориентироваться с тем, чем мы можем вам помочь. Чем точнее вы назовёте причину своего обращения, тем быстрее оператор откроет необходимое меню с пошаговыми подсказками и инструкциями, рекомендует, как её устранить. Если проблема сложнее, то оператор переведёт ваш звонок сотруднику службы поддержки. Все наши специалисты этой службы являются профессионалами, имеют большой опыт работы в сфере информационных услуг. И что особенно важно, они все умеют разговаривать с клиентом на его языке.

– Что вы имеете в виду?

– Иногда к нам звонят клиенты, которые даже не могут объяснить, какая у них проблема со связью. С ними приходится общаться на «бытовом» языке. А есть продвинутые пользователи, с которыми нашим специалистам легко объясняться на языке «технарей». Важно быстро определиться, кто обратился за техподдержкой, и разговаривать с клиентом на его языке. Тогда и проблему удаётся решить в кратчайшие сроки.

– А если для устранения проблемы нужно выехать к клиенту в офис?

– Значит, специалисты службы техподдержки поедут устранять её на месте в удобное для клиента время.

– С кем из ваших клиентов вам лучше всего работается?

– Ключевые клиенты нашей компании – это организации, потребляющие услуги связи для ведения бизнеса в офисах Москвы. В их числе такие крупные заказчики как: Европейская медиагруппа, «1С Бит», спортивные клубы «Динамо», Центр обучения «Специалист», ОАО «Мастер-банк», «НТЦ по безопасности в промышленности», Министерство обороны РФ. Но есть и небольшие компании и даже совсем маленькие организации. Для них всех мы – оператор надёжной и устойчивой связи, всегда своевременно выполняющий свои обязательства. Кого из них выделить отдельно, я даже не знаю, нам все они одинаково дороги.

Беседовала
Лилия Золотарёва

Компания
«Первый Телеком»
109147, г. Москва,
ул. Воронцовская, д. 35Б, корп. 2, этаж 3, офис 215
тел: +7 (495) 645 9474
+7 (495) 783 6544
e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
www.1telecom.ru


ПРЕДЛОЖЕНИЕ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ от журнала ТОЧКА ОПОРЫ

Предложение о сотрудничестве


Приглашаем вас принять участие в публикации интервью / статьи / новости о вашей компании в номерах российского делового журнала ТОЧКА ОПОРЫ.

Если вы хотите:

  • достойно представить свой бизнес;
  • сообщить о новых направлениях вашей деятельности;
  • заявить о себе как о преуспевающем игроке на рынке;
  • поделиться успехами, достижениями, опытом;
  • найти потенциальных покупателей своей продукции;

то мы будем рады вам помочь!

Закажите размещение в печатной версии журнала ТОЧКА ОПОРЫ, и ваша статья БЕСПЛАТНО появится на страницах электронной версии. А это значит, что о вашей компании узнает огромное количество интернет-пользователей и ваших потенциальных покупателей!

Также мы предлагаем:

  • Размещение баннерной рекламы на сайте;
  • Размещение вашей статьи/новости в ежедневной новостной рассылке с количеством подписчиков 17 тыс.
  • Размещение вашей новости/статьи/заметки/интервью/видеоинтервью на сайте

РЕКЛАМА В ЖУРНАЛЕ

РЕКЛАМА НА САЙТЕ

АРХИВ ЖУРНАЛА

№292 Апрель 2024
тема: тэк