«СИПСВЯЗЬ»: У НАС ВО ГЛАВЕ УГЛА ИНТЕРЕСЫ КЛИЕНТА

Специалисты рынка связи утверждают, что за протоколом SIP будущее. Но пока в России понятие SIP-телефонии всё ещё является новинкой, про которую знает ограниченный круг лиц. Наш корреспондент решил узнать, почему этот вид связи пока ещё не приобрёл популярности в стране, и вызвал на откровенный разговор генерального директора ООО «СипСвязь» Галину Александровну МИРОНОВУ.

227 18

– Галина Александровна, судя по названию вашей компании, вы оказываете услуги телефонии. Какие именно услуги и как давно вы в этой сфере?

– Нашу компанию называют молодой и динамично развивающейся. А между тем, мы уже 15 лет в этом бизнесе. «СипСвязь» оказывает услуги юридическим лицам на рынке В2В посредством IP-телефонии (виртуальный офис). У нас одна цель – повышение качества связи. Наше видение: максимальная отдача для клиента, насыщенный и полный спектр услуг, потому что для нас во главе угла стоит клиентоориентированность. К таким клиентам, как юрлица должен быть особый подход: учёт всех их интересов, техподдержка 24 часа в сутки, чёткое и мгновенное реагирование на любую проблему.

– IP-телефония и SIP-телефония – это одно и тоже?

– В контексте организации связи в офисе SIP-телефония означает то же, что и IP-телефония. Такая связь организуется с помощью технологии Voice over IP(VoIP), где IP – сетевой или интернет-протокол.

– Если клиент настаивает на том, что ему нужен только стационарный телефон, никакая SIP-телефония его не интересует, вы сможете его разубедить?

– Не так уж это и сложно. В наше время телефонный трафик уже не определяет главенствующего положения, многие уходят к общению через интернет во внутренних сетях и использованию бесплатных приложений. Мы работаем только на В2В-рынке и речь идёт только о повышении функционала, об адресном отношении к клиенту, о сокращении издержек на предприятии, для того чтобы обеспечить высокое качество связи. Но в тоже время стремимся дать клиенту минимальную цену на обслуживание, чаще всего, за счёт уменьшения собственных издержек. Не сложно предложить человеку пользоваться стационарным телефоном для входящих и исходящих звонков и на этом ограничиться. Другое дело – дать ему возможность оценивать портрет сотрудника, его эффективность по звонкам, по их количеству, применять на практике оптимальные скрипты холодных звонков. Если речь идёт о В2С-рынке, где большое количество холодных звонков, и где очень не любят механической работы, то в этой сфере каждый руководитель хочет иметь возможность оценивать, как сотрудники его компании работают с клиентами, какой подход к ним нашли. Это выходит за рамки обычной СРМ-системы, ориентированной на детализацию обработки звонков, поскольку речь идёт уже о человеческой составляющей.

Сейчас все компании, в том числе и бюджетные, стараются интегрировать телефонию в интернет-каналы, происходит синергия. А клиенту прежде всего важна визуализация предоставления данных и полноценные возможности использования, например, записей переговоров, которые всегда мож-но воспроизвести, наличие приветственного агиара, многофункционального, способного достучаться до любого сотрудника. Всё это приводит к унифицированным коммуникациям.

Так что объяснить клиенту, что для него выгоднее установить у себя именно SIP-телефонию очень просто, она дешевле, потому что не требует дополнительных линий и благодаря особенностям канала у неё больше абонентов.

– Галина Александровна, вы – молодая, интересная женщина, а рынок услуг связи – это же вечная борьба за клиента, он переполнен предложениями, конкуренция огромная... Почему вы вообще начали заниматься IP-связью и удаётся ли вам обойти своих соперников в конкурентной борьбе?

– Я в этой сфере уже давно и всегда её любила. Окончила три института, один радиотехнический, Президентскую академию, отделение подготовки правительственных кадров при РАНХИ, прошла курсы повышение квалификации в институте связи МТУСИ, стажировки в Южной Корее и Америке, стараюсь проецировать полученный мной опыт в своей деятельности. У меня есть серьёзная работа, посвящённая унифицированным коммуникациям на предприятии, которую я хотела бы превратить в диссертацию. В своё время я работала в научно-техническом центре при Министерстве обороны, начальником технической поддержки. Мы поставляли оборудование на все узлы связи по всей России. Мне это было интересно. Но я не могу сказать, что связь – это единственное дело моей жизни. У меня есть и другой бизнес, которым я тоже серьёзно и с неменьшим интересом занимаюсь; есть семья, двое детей – для меня очень важно, чтобы они получали от меня достаточно любви и внимания. Так что времени и сил на оценку конкурентной борьбы в нашей отрасли просто не остаётся. Мы делаем своё дело – предоставляем клиентам, с большинством из которых работаем уже много лет, качественные услуги связи. От нас за всё время существования компании ушли не больше пяти клиентов, да и то не потому, что были недовольны предоставляемыми услугами, а потому что у них что-то изменилось. Я горжусь многолетним сотрудничеством с корпорацией «Развитие», от которой каждый год получаю благодарственные письма, с Государственным Научным Центром Колопрок-тологии и шведской компанией Аксис Коммуникейшнс (Axis Communications) – нашими давними, постоянными и любимыми клиентами. «СипСвязь» постоянно развивается, мы реорганизуемся, перестраиваемся, отказываемся от чего-то лишнего, внедряем инновации, масштабируемся, идём дальше, развиваемся по спирали, выходим на новые уровни. В телеком-индустрии без инноваций невозможно ничего сделать, они определяют всё. Есть определённые законы бизнеса, которые давно исследованы. Эти законы гласят, что чем более стратегически ты мыслишь, конкретнее ставишь дальние задачи и краткосрочные цели – тем лучше будет функционировать твоё предприятие. «СипСвязь», не смотря на свой возраст, пока ещё ребёнок, которого я выращиваю. Мы уже определили цели, поставили задачи, находим способы их решать. Это и есть наше оружие в конкурентной борьбе.

ООО «СипСвязь»
125080, г. Москва, Волоколамское ш., д. 1, стр.1
тел.: +7 (495) 647 8860
+7 (903) 661 1080
е-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
www.sipsvyaz.ru

№264 Октябрь 2020
тема: строительство