«ВЫГОРАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО РЕСУРСА» РУКОВОДИТЕЛЯ

Возможно, вы когда-нибудь видели, как владелец бизнеса или руководитель пытается сохранить доход или добиться его роста и при этом делает это не за счёт персонала и развития самостоятельности компании, а за счёт себя. Своих усилий, своих способностей, своих талантов, своего времени и здоровья. И у него это получается. И выглядит так, что дела идут в гору. Ощущение, что компания богата. Но так ли это?

Рано или поздно наступает момент, когда его одного уже не хватает на всё и от этого вместе с доходом растёт нежелание работать, желание расслабиться, недоверие к людям, внутреннее напряжение, приверженность к вредным навыкам в управлении. Теряется самый важный ресурс руководителя — эмоциональный. Нет радости от работы, мечты всё дальше, смех превращается в саркастичные усмешки и подтрунивание над самим собой — «да, все мы когда-то мечтали. Но жизнь, она знаете ли... Поживите, увидите сами».

И автору, когда он был ребёнком, не хотелось вступать в такую жизнь. Как-то не радовала такая перспектива и детство хотелось растянуть подольше...

Что такое богатая компания? Это не только наличие финансов, хороший офис, большие фонды и высокая платежеспособность, хотя это, конечно, является главным показателем её богатства. Вопрос в следующем: «За чей счёт банкет?»

По мнению многих успешных людей и по моему личному наблюдению, богатая компания имеет высокий боевой дух, то есть высокую способность справляться с трудностями и общими проблемами. Это выражается в том, как компания относится к проблемам, как воспринимает трудности, какова реакция людей в компании на появление внешних помех или барьеров. В значительной степени это зависит от того, как ведет себя владелец или как ведут себя руководители.

Простой пример: маленького мальчика спрашивают «Как тебя зовут?». Он открывает рот, собираясь что-то сказать, возможно, это нелегко в первый раз (он совсем еще маленький и никогда не называл сам своё имя), но он намерен пробиться сквозь трудности. Но тут мама, видя что ему нелегко, «облегчает» ему задачу, и говорит «Петя», с радостной улыбкой на лице, слегка извиняясь за то, что мальчик не может пока сам. Ребёнка это удивляет и расстраивает, «Я мог бы сам!», но мама этого «не слышит», так ведь «принято». И теперь самое интересное. Через пару недель они идут с мамой и встречают знакомого. Он спрашивает ребёнка: «Как тебя зовут?». И мальчик, даже не попытавшись ответить, молча смотрит на маму, а та (как автоответчик, я извиняюсь за сравнение, но это правда) – «Петя», на что мальчик удовлетворённо кивает головой. Дело сделано.

Я наблюдаю такие примеры сотнями, и не стоит удивляться, откуда берётся несамостоятельность детей.

Хорошо, а в чём отличие в бизнесе? Да ни в чём! Практически идентичные ситуации, и самое страшное в том, что руководители этого просто не видят. Это стало нормой. Они везде, в каждой дырке, в каждой проблеме, в каждой трудной ситуации, и они там не только во время работы, но и вне работы. Они думают, что они спят или смотрят кино. На самом деле они решают нерешённые персоналом проблемы, глядя на экран или сидя в бане.

И вот в чём беда, вот результаты этого: когда нужно напрячься (а бизнес регулярно может требовать таких действий) все дружно смотрят на руководителя, «Ну шеф, настало ваше время! Ваш выход, Маэстро!». И Маэстро выходит.... Но выходить сначала нравится, а потом всё больше и больше нет, и внимания на этом всё больше и больше, и временами мелькает шальная мысль – «А персонал-то мне зачем?». Но привычки, привычки, ведь так было всегда, и что уж теперь менять...

А менять можно и нужно, иначе напряжение станет настолько высоким, что уже ни денег, ни бизнеса такого не хочется. А мысль о расширении и развитии только расстраивает, хотя раньше радовала. И есть куча объяснений, почему расширяться сейчас не время. Пока ещё не время, а потом «теперь уже не время».

Господа, время расширяться и стать более свободным! Мы это делаем, помогая нашим клиентам. Каждый день, раз за разом и неизменно успешно.

Вот таким бывает боевой дух в компаниях — когда будет трудно, появится Он. Кто этот «Он» в разных компаниях по-разному. Хуже всего, когда это хозяин бизнеса. Такие правила уживаются в компании и делают её бедной. Навсегда. А что ещё чаще, и это вижу лично я, руководитель или владелец компании всеми своими силами, навыками и действиями «оберегает свою компанию от трудностей», придумывая и создавая обходные пути для «облегчения непосильного труда в своей компании». Примеров миллион, и самые обычные – это обвешанные надписями «Salе» витрины магазинов, низкое качество обслуживания в кафе и ресторанах, объяснения клиентам, почему им не предоставлено вовремя. Всё это – попытки облегчить тяжкий труд персонала, который на самом деле можно было обучить услугам и продажам.

И пожалуйста, очень прошу вас, воспримите мое послание так, как оно написано — это не вина персонала, они рады были бы работать (80% из них – точно). Это действия и ответственность руководителей. При всём этом я их люблю, и сам таковым же и являюсь. Нам просто нужно изменить кое-что, и всё будет хорошо.

Уважаемый руководитель, если:
• В компании кроме вас, больше «ничего никому не надо»?
• Не знаете, как бороться с ленью персонала?
• Устали тащить всё на себе?
• Не можете оставить компанию ни на день?
• Проблемы в компании решаете только вы?
В таком случае этот форум для вас!

В программе форума:

От рутины:
• Как руководитель сам себя перегружает работой?
• Какие действия руководителя делают сотрудников несамостоятельными?
• Как руководитель убивает в людях желание работать?
• Что должен делать руководитель, чтобы добиваться выполнения планов?

К перспективе:
• Как бороться с ленью сотрудников?
• В чём разница между мотивацией и стимулированием?
• Неиспользованные источники дохода в вашей компании. Как их найти и использовать?
• Как правильно мотивировать персонал и поднимать боевой дух?

Знание этих данных позволит добиться того, чтобы компания начала работать как часы, а руководитель вернул себе радость и удовольствие от работы.

Подробнее на www.prodavay.ru
тел.: +7(812) 958 63 45

Андрей Сизов
Создатель системы «Продавай.ру»

Продавай.ру
г. Санкт-Петербург,
тел.: +7 (905) 275 2845
e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
www.prodavay.ru