АВТОМАТИЗИРОВАТЬ МОЖНО ВСЁ?

ООО «Технологии Доступной Автоматизации» -молодая динамично-развивающаяся компания, основной задачей которой является реализация бизнес-процессов с использованием CRM-систем. Она представляет на российский рынок решения и услуги, позволяющие автоматизировать управленческий учёт и работу с клиентами с минимальными финансовыми и временными потерями.

Автоматизация затрагивает всё больше областей не только бизнеса, но и нерабочей части нашей жизни. Личные финансы мы считаем не в кошельках, а в специальных программах.

Чтобы воспользоваться услугами такси, мы не ловим его, стоя с поднятой рукой на обочине дороги, а используем приложения на мобильных телефонах. В случае с автоматизацией житейских вопросов ситуация более или менее понятна – мы точно знаем, для чего нам нужна та или иная программа.

Если же говорить об автоматизации в бизнесе, то утверждать однозначно, что та или иная программа поможет увеличить продуктивность работы некорректно. Почему? Да потому, что ни одна программа, направленная на автоматизированную работу с информационными объектами, не может обойтись без человека. Бухгалтерская система не подготовит отчётность и не отправит её в инспекцию без участия бухгалтера. CRM-система сама не поднимет трубку телефона в ответ на звонок клиента и не продаст ему товар или услугу. Программа управления производственными процессами не рассчитает сама собой проект по выпуску нового продукта. Везде важен человек. Производит – человек, продают и покупают – люди, и данные в описанные выше системы вносят тоже люди. Программы всего лишь направлены на снижение затрат времени на выполнение рутинных операций, на облегчение поиска информации и повышение оперативности принятия решения.

Всё ли можно автоматизировать? Да, можно автоматизировать всё – взаимоотношения с клиентами, корпоративное взаимодействие между подразделениями и филиалами компании, финансовое планирование и производственный цикл. Для автоматизации продаж есть CRM, для внутренних взаимодействий – системы контроля поручений и системы документооборота, для производства – ERP и MES решения. Но проект автоматизации будет успешен для заказчика на 100% только в случае, когда работа и без системы ведётся в соответствии с внутренними инструкциями компании. И тогда цифры увеличения эффективности работы на 25-30% будут не пустым обещанием интегратора, а реальным показателем уже в первые месяцы после внедрения. А увеличение нуля на 25%, это всё равно нуль и равен он нулю. Начните внедрение с бумаги: опишите то, как работа ведётся сейчас, что вы хотели бы изменить, каким проблемным местам надо уделить максимум внимания – ведь ни один бизнес-консультант не знает «болячки» вашего бизнеса лучше вас.

Но преградой на пути к автоматизированным процессам работы является не только отсутствие сформулированных бизнес-задач. В большей степени такой преградой является человеческий фактор. Часто приходится отвечать на вопрос «А как заставить сотрудников заносить информацию в систему?». Отвечать приходится по-разному, но есть один, универсальный ответ: «Посмотрите внимательно, как организована работа у всех сотрудников вашей компании». Скорее всего, они уже ведут записи о проделанной работе в том или ином виде: бумажки на мониторах, ежедневники, блокноты, электронные календари – всё это используется ими. Значит достаточно просто свести всю эту информацию в единую систему, собрать накопленный опыт в одном хранилище. Ведь основные ценности любой компании – это не только и не столько денежные средства. Это клиенты компании, её сотрудники и их знания, умения, навыки. Даже если «золотой» сотрудник уйдёт, то всё, что он занесёт в единую информационную систему, останется в багаже компании.

Удобные инструменты для ведения работы позволяют повысить лояльность не только клиентов, но и сотрудников компании, но и снизить потери времени на рутинные операции (подготовка договоров, например) освобождает менеджеру по продажам время, для ещё больших продаж, увелечения не только доходов компании, но и его личной прибыли.

Автоматизировать можно всё! Продажи, производство товаров, медицинские учреждения, работу риэлтерских агентств, услуги по сдаче в наём строительной спецтехники, складской учёт и ведение проектной деятельности. Решения есть для всего. Что выбрать: профильное «узкое» решение или гибкий расширяемый «конструктор» – решать только вам, как заказчику. В любом случае вы получаете решение, направленное на решение задач вашего бизнеса. Повторю только один очень важный момент – задачи, которые вы хотите автоматизировать, должны и без системы реализовываться точно в срок и с полной отдачей.

Ни одна система не научит сотрудников работать – она лишь автоматизирует ту работу, которая уже ведётся в компании. А автоматизировать можно всё… даже беспорядок.

В завершении статьи хочу пожелать вам, чтобы решения о внедрении программных средств в управление бизнесом не только обеспечивали возврат инвестиций, но и повышали качество работы бизнеса.

Автоматизируйте с умом!

Дмитрий Токарский

ООО «Технологии Доступной Автоматизации»
115408, г. Москва,
ул. Паромная, д. 7, корп. 2, оф. 88
тел.: +7 (499) 391 9784
+7 (962) 977 4686
e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
skype: iptokarskiy
www.iptokar.ru