МОШЕННИЧЕСТВО НА СЕТЯХ СВЯЗИ

О современных формах мошенничества на сетях связи и способах противодействия ему корреспондент журнала ТОЧКА ОПОРЫ побеседовала с начальником технологической безопасности Департамента безопасности ОАО «ЦентрТелеком»  Борисом Фёдоровичем ШОРИНЫМ.

 

– Борис Фёдорович, расскажите о  проблемах мошенничества, существующих на сетях связи, и природе их возникновения.

– По мере развития индустрии связи опережающими темпами возрастает количество желающих пользоваться услугами связи бесплатно. Отсюда возникает понятие мошенничество на сетях связи. Мошенничество на сетях связи – это умышленная деятельность по незаконному использованию ресурсов оператора связи без надлежащей их оплаты, а равно неправомерному доступу к служебной информации оператора связи с целью извлечения дохода. Мошенничество также обозначается термином «фрод» – от английского слова «fraud».

 

Термин «мошенничество» больше относится к правовой области и требует наличия доказательной базы. Я думаю, что на данный момент более правильно обозначать проблему как несанкционированное использование телекоммуникационных ресурсов Операторов и терминация несанкционированного трафика.

 

– Каковы самые распространенные виды мошенничества на сетях связи?

– Существует несколько основных видов  мошенничества. Одним из них является абонентское мошенничество. Традиционными способами абонентского мошенничества являются несанкционированное подключение к абонентским линиям легальных абонентов, организация незаконных переговорных пунктов. Например, потери оператора связи от деятельности подобных переговорных пунктов могут составлять более 20 тыс. руб. в сутки.

 

Другой распространённый способ мошенничества – это мошенничество с телефонными картами. В данном случае мошенники нелегально выпускают телефонные карты доступа в интернет и производят организацию вызовов с использованием IP-телефонии. Доступ к ресурсам осуществляется через незарегистрированные модемные пулы и IP-шлюзы. Телефонные номера IP-шлюзов и модемных пулов для доступа в интернет чаще всего отсутствуют в абонентских базах и не входят в диапазон реально используемых телефонных номеров. Реализация телефонных карт может осуществляться через киоски печати, пункты приёма платежей и т.д. Доходы от реализации телефонных карт поступают в карман мошенников. Как правило, данный трафик не тарифицируется.

 

На сетях связи общего пользования (ССОП) наиболее распространённым является внутреннее мошенничество (в том числе мошенничество с трафиком, корректировка тарификационных данных). Внутреннее мошенничество может осуществляться посредством доступа к программным системам управления АТС. В результате чего можно производить изменение программных настроек в АТС на предмет запрета фиксации учётных данных о вызовах; изменения таблиц маршрутизации; организацию незарегистрированных абонентских портов и каналов.

 

Также очень распространенно мошенничество  среди операторов связи – недобросовестные действия с трафиком некоторых присоединённых операторов с использованием IP-телефонии. Эти компании получают у традиционных операторов доступ в сеть интернет и начинают оказывать услуги IP-телефонии по низким ценам и с низким качеством. Приобретая и оплачивая трафик данных, компании продают населению более дорогой голосовой трафик, тем самым присваивая прибыль традиционных операторов.

 

Использование возможностей IP-телефонии также может применяться операторами для перенаправления междугородного, международного (МГ/МН) и зонового трафика через IP-шлюзы, минуя операторов зоновой связи, т.е. уводят трафик через IP-шлюзы.

Организация пропуска трафика через сеть третьей стороны, т.е. оператор направляет вызовы другому присоединённому оператору, вызовы из сети которого тарифицируются (или не тарифицируются) оператором зоновой связи по более низким тарифам.

Для наглядности некоторые виды мошенничества можно представить в виде трёх схем.

Использование некорректной маршрутизации трафика для инициации междугородных, международных или зоновых вызовов через точки присоединения на местном уровне.

Операторами, присоединёнными на местном уровне, используется выход на сеть оператора зоновой связи для «приземления» МГ/МН трафика и, как правило, с подменой А-номеров (схема 2).

 

Организация пропуска трафика оператора мобильной связи на сеть оператора фиксированной связи с использованием SIM-бокса (схема 3).

 

– Расскажите о последствиях, к которым приводит мошенничество на сетях связи.

– Последствия мошенничества на сетях связи, как правило, следующие – это длительные или кратковременные потери доходов и рост расходов оператора (отсутствуют взаиморасчёты за трафик, например, счета выставляются только за точки подключения), отказ от оплаты по счетам, проблемы во взаиморасчётах с другими операторами связи, неудовлетворённость уровнем услуг и  жалобы со стороны абонентов и как следствие их отток, снижение репутации оператора, возникновение и рост дебиторской задолженности.

Кроме того, терминация несанкционированного трафика, осуществляемая в основном с подменой А-номеров, является грубейшим нарушением «Требований к сетям электросвязи для проведения оперативно-розыскных мероприятий, утверждённых Приказом Министерства информационных технологий и связи РФ от 16.01.2008 г. №6», что может привести к срыву поисковых мероприятий, связанных с террористическими и иными экстремистскими проявлениями и государственными преступлениями.

 

– Как минимизировать потери, связанные с мошенничеством на сетях связи, и что для этого необходимо предпринять?

– Решение задачи по максимальному снижению потерь из-за мошенничества с трафиком требует комплексного подхода. Для этого необходимо привлечение специалистов ряда служб оператора связи (внутренний аудит, коммерческий блок, финансовый блок, технический блок, блок информационных технологий).

 

В целях предотвращения возможного экономического ущерба и повышения доходов от услуг связи оператора в первую очередь необходимо создание центра противодействия мошенничеству.

 

В рамках создания центра противодействия мошенничеству на сетях связи общего пользования (ССОП) необходимо реализовать первоочередные мероприятия:

 

1. Создать соответствующее структурное подразделение, отвечающее за функции противодействия мошенничеству на ССОП. Подразделение должно быть укомплектовано сотрудниками с соответствующим функционалом.

2. Разработать бизнес-процессы и функции взаимодействия созданного структурного подразделения с другими подразделениями.

3. Разработать и внедрить специализированные технические и программные средства (например, автоматизированный программно-аппаратный комплекс контроля тарификационных данных об оказанных услугах), методологию, организационные мероприятия, обеспечивающие поддержку сотрудников, отвечающих за противодействия мошенничеству на ССОП.

 

Но самое главное – важность функции противодействия мошенничеству на ССОП должна осознаваться и поддерживаться каждым сотрудником – от рядового сотрудника до генерального директора.

 

– Борис Фёдорович, расскажите какие задачи можно решить, организовав центр противодействия мошенничеству на сетях связи общего пользования (ССОП)?

– Основная цель создания центра противодействия мошенничеству на ССОП с использованием автоматизированного комплекса контроля тарификационных данных об оказанных услугах – сокращение потерь доходов.

 

Инструментарий комплекса контроля тарификационных данных об оказанных услугах позволяет решать следующие задачи:

 

– получение максимального дохода за оказываемые услуги связи в соответствии с принципом адекватности затрат (оператор не несёт крупные финансовые потери, а все имеющиеся потери находятся под контролем и не требуют для устранения существенных инвестиций);

– контроль работы сети: формирование коммутаторами учётных данных о вызовах (CDR), частичный контроль выполнения коммутаторами основных функций по предоставлению услуг связи;

– контроль передачи исходной информации (CDR), через предбиллинг в биллинг;

– контроль тарификации вызовов;

– контроль доставки финансовой информации биллинга в бухгалтерские системы;

– выявление внешнего мошенничества (несанкционированное подключение к каналам связи, нелегальные IP-каналы, переадресация и подстановка номера присоединёнными операторами и т.д.);

– выявление внутреннего мошенничества (например, предоставление на техническом уровне услуг связи абонентам, у которых по данным биллинга они отключены, и т.д.).

 

Спецкор Светлана ЯКМЧУК

ОАО «ЦентрТелеком»

125993, г. Москва, ГСП-3,

Дегтярный пер., д. 6, стр. 2

тел.: 8 (495) 791 9988

e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

www.centertelecom.ru